家内助“中介保姆999”服务说明

尊敬的客户：

感谢您订购家内助 “中介保姆999” 产品。为了让您更好地使用本产品，公司（或简称“我们”）与您的权利义务约定如下，公司将按照该服务承诺向您提供服务。

一、产品、售价及购买须知

1.1 收费标准：

1.2 服务包含说明

• 保姆筛选与匹配：家内助“中介保姆999” 产品的保姆都经过全国公安联网背调；需持有效健康证明；并通过专业技能考核合格后才可上岗服务。我们将根据您的要求，匹配保姆提供服务。

• 保姆更换：试用期内，如果不满意可更换。

• 服务保险：为保障您的服务权益，从试用期保姆上门服务开始，我们即为您投保商业保险（保期一年，投保后，保险费用不可退）。包括家庭雇佣责任险（家政人员意外险、家政人员忠诚险、家养宠物责任险）；监护人责任险（监护对象造成的第三者人身伤亡或财产损失）；雇主账户资金安全险（个人账户因他人盗刷、盗用、复制或歹徒胁迫而导致的资金损失）

二、保姆类型及劳务报酬

2.1 保姆服务范围

• 我们提供的有全天/半天家务型保姆，分为：不住家、住家、半天保姆；服务范围为居家保洁、日常烹饪、洗晾衣物、整理收纳、协助照看小孩或有自理能力的老人。

• 请不要安排具有一定危险性或需要专项服务能力的工作给保姆，如爬高清洁天花板或水晶灯，拆洗油烟机、清洗空调等。

2.2 月薪支付方式

• 试用期保姆工资由您跟保姆协商、结算；

• 我们提供保姆月薪的参考标准并提供《家政服务合同范本》，由您与保姆自行签订服务合同；

• 您可在服务合同内，与保姆自行商定月薪、工作时间、节假日安排等条款，如有需要我们也可协助您协商、谈判。

三、权利与义务

3.1 健康证明

我们有义务向您提供雇佣保姆的有效健康证，如有异议要求重新体检，则重新体检的费用由您自行承担。

3.2 服务场所

保姆服务场所为您在下订单中约定的家庭住址，您不可将保姆带到订单约定之外的地址进行服务，否则由此造成的任何风险将由您自行承担。

3.3 财产及保姆人身安全

服务过程中，您的财产及保姆人身安全，受服务所含保险保障。保险公司将根据保险规定，在保险理赔范围内承担相关理赔责任。

3.5 免责条款

若您未尽审慎的注意义务，违反以下约定而导致的损失，我们将不予赔偿：

• 您应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎物品，以及具有特殊纪念意义的物品，保姆对此类物品不负责清洁养护与收纳；

• 对于各类家用电器，保姆不负责拆装和清洗，只负责外部清洁；

• 对于高档衣物 (不适宜普通洗护)、皮具、饰品、鞋帽等，保姆不负责清洗、熨烫、保养；

• 二层以上（含二层）住所的玻璃外侧，保姆不负责在建筑外侧擦洗；

• 保姆原则上不对宠物或价格昂贵的花卉果木进行照料，如果您要求保姆进行照料，我们对前述宠物及花卉果木的丢失、死亡、伤害等不承担任何理赔责任。

3.6 特别约定

• 您和家人的理解：在和谐良好的氛围下，给您提供满意的服务是我们的追求，过分超时、超范围高负荷的工作会带来服务和管理风险，希望您和家人理解保姆的服务范围与能力，妥善安排工作事项。

• 您的信息转达方式：为避免在服务期间，您和家人在服务上存在意见分歧，或因转达不同信息给保姆造成误解，如您有任何问题请在服务有效期内，直接告知您的客户经理或保姆长。

• 物品赠予：通过进行横向比较，进而向您索要礼物、红包或要求提高工资待遇，使您感觉被道德绑架，这是很多传统家政中介公司从业人员的陋习。为避免保姆养成这样的不良风气，请不要赠与物品给保姆，或同意保姆超出（或违背）其正常工作内容之外的要求。

四、解约与退款

• 我们将根据您的要求，安排保姆上门试用。保姆上门前，我们即为您生效保险保单（保期为一年），故保险费用不可退还。

• 保姆试用期为15天，试用期内如果您不满意，我们将为您提供保姆更换服务，若您始终找不到满意保姆，可申请退款。退款金额为：您所购中介服务费—保险费用，即999元-400元=599元。

五、争议解决

如您对本服务说明的履行有任何疑问或者建议，请您与我们协商解决，如无法协商一致，您可向当地家庭服务业协会、消费者委员会申请调解，也可依法向公司住所地的人民法院提起诉讼。