“星管家 · 家务初体验” 服务说明
“星管家 · 家务初体验” 服务说明
尊敬的客户：
感谢您订购好慷在家 “星管家 · 家务初体验” 套餐，在正常的居家常住房环境下，好慷在家将让您感受到良好的服务体验。为了更好使用本套餐，请您仔细阅读本服务说明，如您无法认可本服务说明的内容，请您退出本服务说明，并取消支付，如果您完成了款项支付，则视同您认可本服务说明。
好慷在家 “星管家”- 家务初体验套餐服务品质三包承诺
1.1 包管： 在套餐有效期内，当您对家政服务人员提供的服务不满意时，您有权要求好慷在家进行管理介入。
1.2 包换： 在套餐有效期内，若您对初体验套餐的家政服务人员不满意或其他原因要求更换家政服务人员时，您有权要求好慷在家予以更换，好慷在家将为您推荐合适的替代人员。
1.3 包退： 在套餐有效期内，若您需要提前结束套餐时，您有权要求好慷在家结束套餐以及结算余款。套餐余款根据您实际支付的套餐金额扣除已使用的具体服务项目计算，服务项目的价格按市场销售价结算（参照 2.1 中的服务项目市场销售单价，如涉及活动赠品会按照赠品的售价去收取相应的抵扣费用）。
“星管家” 家务初体验套餐内容
2.1“星管家” 家务初体验套餐基本内容：
备注：星管家 · 家务初体验服务各款套餐均可提供以上表格描述的服务内容（含标准服务及自选服务），下单后默认执行标准服务，在时间及服务内容允许的范围内，可根据雇主需求或居家情况进行自选项目的服务。
2.2 服务次数转让及地址更改： 未经好慷在家允许，您不可将本套餐的全部或部分转让给第三方或变更到非初次使用的地址，若您自行转让给第三方或更改服务地址，好慷在家有权不提供服务，且不退还您未使用产品相对应的费用。
2.3 套餐开始、延期与结束： 您购买保洁服务后需要在系统提示的时间内使用，如您未在系统提示的时间使用，好慷在家有权对您的保洁服务进行退货退款处理。 星管家 · 初体验套餐自购买服务之日起生效，有效期为 90 天。
服务规则
3.1 上门服务时间： 服务时间段分两档，上午8:00-12:00，下午 14:00-18:00，服务时长固定为 4 小时或 8 小时。
3.1.1 如无特殊情况，请勿调整服务开始时间，如必须调整，则服务结束时间原则上不超过上午 12 点和下午 18 点，敬请谅解。
3.1.2 好慷在家承诺每次服务做足 4 小时或 8 小时，如果您对家政服务人员的服务品质或服务态度不满意，请向您的客户经理或通过好慷在家微信公众号 / 客服热线 4008954580 进行投诉或建议。
3.2 服务范围与能力: 星管家服务是标准居家日常家政服务, 家政服务人员受到的培训、使用的工具以及单次服务标准均基于大约 80~120㎡的家政服务人员已经熟悉的正常的居家常住房环境。如果家政服务人员是第一次为您家提供家政服务，或按您的要求进行了超出标准事项之后的工作内容，则有可能完成不了常规的打扫，我们的标准服务是每次提供不超过 10 颗星耗时系数的服务项目。 为保障您的服务体验，我们每次将为您提供不超过10 颗星耗时系数的服务内容，每一项服务对应的耗时系数如下：
日常保洁：耗时系数 8 颗星，简单保洁：耗时系数 5 颗星。
晾洗衣物 ( 机洗）：耗时系数 1.5 颗星，手洗：耗时系数 3 颗星。
空间整理：耗时系数 2.5 颗星。
鞋面除尘（含鞋柜整理）：耗时系数 2.5 颗星。
洗碗：耗时系数 1.5 颗星。
收叠衣物：耗时系数 1 颗星。
烫熨衣物（仅提供挂烫，需用户自备设备）：耗时系数 2 颗星。
植物除尘：耗时系数 1 颗星。
基础擦窗：耗时系数 3 颗星。
洗菜：耗时系数 1 颗星。
冰箱快速清洁整理：耗时系数 2.5 颗星。
铺床、换洗四件套：耗时系数 1.5 颗星。
橱柜整理：耗时系数 3 颗星。
拍晒被子：耗时系数 1 颗星。
清洗拖鞋脚垫：耗时系数 1.5 颗星。
3.3 服务标准： 家政服务人员在工作中执行酒店式的服务标准，但每个家庭的整洁程度有所不同，在前几次服务时很可能难以全部完成，请给予一定的耐心，之后相信家政服务人员的服务一定能让您满意。
3.4 变更服务时间：如您需要更改服务时间或取消服务，请在服务开始前 2 小时前在好慷在家微信公众号更改或者通过电话联系更改。
如出现以下三种情况， 好慷在家将发送 50 元临时退改费账单至您个人中心，当您的账单支付完成后，将不扣减您的包年次数；若您未在收到临时退改费账单后 72 小时内进行支付，好慷在家将扣减您当次的套餐次数，视为该次服务有效：
您在订单服务开始前 2 小时内至服务开始后 1 小时内的期间内要求更改服务时间或取消订单；
服务开始后 2 小时内因突发的停水导致无法服务；
如因您的原因导致家政服务人员无法入户服务，家政服务人员将等待 1 个小时。
如因好慷在家原因需要更改您的固定服务时间，好慷在家将在服务开始前提前 2 小时通过电话通知您，并根据您的要求为您确定服务时间。
【注】：固定服务时间指的是套餐开始服务前客户指定一周中的某一天上午或下午为固定服务时间，之后家政服务人员每周或隔周在该时间上门服务。例如：某初体验套餐客户指定每周一上午为固定服务时间，则在套餐有效期内每周一上午家政服务人员都会上门服务直至该套餐服务次数使用完毕。
3.5 订单停休日期：元旦 1 月 1 日、五一 5 月 1 日、国庆节 10 月 1 日，8.9 家政员工节（8 月 9 日）、春节（除夕前一周至初八），好慷在家所有服务休停，休停期间不提供服务，休停期间服务次数将顺延至下一次保洁服务。温馨提醒：临近春节期间库存较满，请提前安排您的保洁服务，若因库存问题导致无法服务，请您见谅。
家政服务人员
4.1 好慷在家身份的识别： 好慷在家提供给您标准的家庭服务，家政服务人员均携带统一工具装备，服务单号与您手机或微信查询的本次服务订单号是一致的，如对家政服务人员身份有疑惑可随时致电好慷在家客服核对。
4.2 双向选择机制： 好慷在家致力打造稳定、标准的服务团队，但家庭服务是一种特殊的双向选择性质的服务行业，涉及人与人之间的交互与配合。成为客户与家政服务人员之间矛盾的缓冲区是好慷在家作为公司应该承担的责任，所以为避免服务过程中矛盾的积累，好慷在家也赋予家政服务人员在一定程度上选择客户的权利，如家政服务人员在服务客户过程中由于种种原因而倍感压力，可向好慷在家申请，经评估批准可允许其放弃原客户，好慷在家将为您推荐合适的替代人选。
4.3 更换家政服务人员： 若您希望更换家政服务人员，请与好慷在家联系，好慷在家将为您提供合适的替代人选。
4.4 增加家政服务人员： 在有家政服务人员可调度的情况下，您可增加家政服务人员，好慷在家将根据您增加的服务人数，扣除相应的套餐服务次数。
4.5 人员非可控因素： 在套餐服务期间家政服务人员不可避免的存在 “生病”、“请假”、“离职”、“换岗” 等特殊情况，若家政服务人员因以上特殊情况无法为您提供服务时，好慷在家将及时告知您，并为您提供相应的应急措施服务（例如：订单改期、调换家政服务人员）。
安全责任
5.1 家政服务人员安全: 家政服务人员在为您服务时，若因其自身原因导致发生意外事故或人身伤害，由好慷在家负责赔偿。若因您或可归结为您的原因导致家政服务人员受到人身伤害或者财产损失，由您负责赔偿。您有义务看管好您饲养的宠物，若因您的宠物的原因导致家政服务人员受伤，因此而支出的相关合理医疗费用由您负责承担。
5.2 客户财产安全： 您有义务在服务完成后做财产安全验收，您须根据实际情况确认 “物品是否完好”，若因家政服务人员导致您财产丢失或物品损坏，由好慷在家与家政服务人员承担相应责任；若您不在家（您将钥匙委托家政服务人员保管）或您已确认物品完好的情况下，事后发现财产丢失或物品损坏，须在发现或应当发现后 24 小时内告知好慷在家，否则您须自行承担责任。
5.3 财务损坏赔偿： 由于家庭服务存在很多不可预估的风险，虽然好慷在家在不断加强培训与管理，并且对每单服务均购买了保险，但也不足以覆盖家庭服务财物损失的方方面面，因此对服务过程中由于意外导致的您的财物损失，若物品损失不在保险核保范围或难以评估财物损失的价值（例如：古董字画、纪念品、精致摆设等），好慷在家原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的 3 倍。
5.4 免责条款： 但如您未尽审慎的注意义务，违反以下约定而导致的损失，好慷在家将不予赔偿：
您应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎物品，以及具有特殊纪念意义的物品，家政服务人员对此类物品不负责清洁养护；
对于各类家用电器, 家政服务人员不负责拆装和清洗, 只负责外部清洁；
二层以上（含二层）住所的玻璃外侧，家政服务人员不负责在建筑外部进行清洁，仅在建筑内部提供尽可能的清洁服务；d）对于高档衣物、皮具、饰品、鞋帽等，家政服务人员不负责清洗、熨烫、保养；e）家政服务人员不负责洗涤内裤，产妇、新生儿、婴幼儿、失去自理能力的服务对象或另有书面约定的除外。
如您要求家政服务人员对价格昂贵的花卉果木或宠物进行照料，您须自行追加投保相关险种。如您未按上述要求投保的，好慷在家对上述花卉果木或宠物的丢失、伤害、死亡等免责。
5.5 其他： 由于家庭服务的特殊性，若由于家政服务人员非主观的原因或由于您家有关器件属于产品周期更替导致的物品损坏，价值不高且客观上能判断为非故意人为，希望您予以理解免责。
特别约定
6.1 您与家人的理解： 在和谐良好的气氛下给客户提供满意的服务是好慷在家的追求，在好慷在家严格管控员工与服务品质的同时，过分超时、超范围及高负荷工作会带来工作和管理的风险，希望您及家人理解好慷在家作为家庭服务提供商的服务范围与能力，并支持和帮助好慷在家慢慢进步。
6.2：客户信息转达方式： 为避免在服务期间，好慷在家、您及家政服务人员可能存在因信息传达而造成误解，如您有任何问题请直接告知好慷在家客服或您的客户经理。
6.3 物品赠与： 对客户进行比较，进而向客户索要礼物 / 红包或要求提供工资待遇，使您感觉被道德绑架是很多传统家政从业人员的陋习。为避免好慷在家的家政服务人员养成这样的不良风气，希望您配合好慷在家的管理工作，在未与好慷在家沟通的情况下，请不要赠与物品给家政服务人员或同意家政服务人员超出（违背）其正常工作内容之外的要求。
违约及赔偿责任
7.1 因好慷在家家政服务人员原因（突发疾病或发现不良行为的）而使您无法继续使用该家政服务人员的，好慷在家应在该家政服务人员离职后提供替代家政服务人员。
7.2 好慷在家家政服务人员有违法行为或因家政服务人员原因给您造成损失的，好慷在家应协助处理并承担相应责任。
争议的解决办法
如好慷在家与您因服务发生分歧，好慷在家将以最大的诚意与您协商，如协商不成，您可向消费者权益保护协会、行业协会等机构申请调解解决；协商不成的，依法向好慷在家住所地的人民法院起诉。
致客户的一封信
尊敬的客户：
非常感谢您阅读本服务说明！
机缘巧合下好慷在家选择了家庭服务业，为了脚踏实地的提供最优质的服务，好慷在家东渡日本，向日本最具代表性的家政公司学习先进的服务流程，引进专用服务工具；好慷在家的创始团队亲自上门服务，以亲力亲为的态度打磨我们的服务流程；好慷在家采用家政行业运营难度最大的专职员工制管理模式，与所有家政服务人员签订劳动合同；好慷在家与保险公司合作定制了雇主责任险与家政责任险…… 好慷在家承诺，好慷在家将通过实用的操作流程，规范的品管机制与完善的商业保险体系，结合创新的服务产品化理念以及高效的互联网技术，为您提供了更 “放心”、 “规范”、 “稳定” 的服务体验。
有别于传统家政企业，好慷在家的家政服务人员更加职业化（全职、月薪）与年轻化（员工平均年龄 27 岁），有着畅通的职业发展路径。好慷在家能为每一位有良好职业态度和优秀职业技能的家政服务人员提供良好的发展机会，根据其自身的职业发展规划成为管理层或资深的家政服务人员。好慷在家的职业化管理使越来越多的 90 后家政服务人员加入好慷在家，好慷在家也在越来越多的城市成立了面向年轻员工的青年培训站。
自 2010 年成立以来，好慷在家经过多年的不断努力，已成为国内家庭服务业的独特力量，好慷在家与时俱进的运营模式也受到资本的青睐，好慷在家于 2013 年、2014 年、2015 年完成了天使轮、A 轮与 B 轮融资，战略投资者包括赛富基金、海尔家庭创业投资中心与蒙发利集团（SZ:002614）等等。目前好慷在家总部位于福建厦门，另设华东（上海）、华南（广州）、华北（北京）、华中（武汉）、西南（成都）五大运营中心，员工超过 5000 人，在包括厦门、北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、无锡、苏州、成都、武汉等 30 个城市设立机构并提供服务。
让被服务的人和提供服务的人都感到幸福是好慷在家的核心追求，感谢您的支持，让好慷在家能够一直朝着这个方向不断努力！
厦门好慷家政服务有限公司
Last updated