家内助“做饭家”服务说明
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尊敬的客户：
感谢您订购好慷在家“做饭家”服务套餐，在正常的居家常住房环境下，好慷在家将让您感受到良好的服务体验。为了更好使用本套餐，请您仔细阅读本服务说明，如您无法认可本服务说明的内容，请您退出本服务说明，如您点击确认，并完成了款项支付，则视同您认可本服务说明。
1.1 包管：在套餐有效期内，当您对做饭师提供的服务不满意时，您有权要求好慷在家进行管理介入。好慷在家将根据您的反馈和实际情况，采取措施对做饭师的服务品质进行提升，提升方式包括远程电话品管、做饭师回炉培训。
1.2 包换：在套餐有效期内，若您对服务人员不满意或其他原因要求更换做饭师时，您有权要求好慷在家予以更换，好慷在家将为您推荐合适的替代人员，直至您再次选定为止。
1.3包退：在套餐有效期内，若您需要提前结束套餐时，您有权要求好慷在家结束套餐以及结算余款。套餐余款根据您实际支付的套餐金额扣除已使用的具体服务项目计算，已使用服务项目的价格根据已使用次数所占套餐比例而定。已使用次数大于等于套餐总次数的50%，按照购买该套餐的实际优惠价进行结算，即套餐余额=实际支付的套餐金额－已使用次数×（实际支付的套餐金额/套餐总次数），同时您需要承担退款手续费（退款手续费=套餐余额6%）；已使用次数低于套餐总次数的50%，按市场销售价结算（参照2.1中的服务项目市场销售单价），即套餐余额=实际支付的套餐金额－已使用次数×（所购套餐市场售价/套餐总次数），同时您需要承担退款手续费（退款手续费=套餐余额6%）；此外，如涉及赠品会按照赠品的售价收取相应的抵扣费用，好慷在家将在与您签订退款协议后7个工作日内将结算后的余款退还给您。（其中F12•尊享套餐用户，若已使用安心住•S2套餐相应服务项目，则在退款时，还需按安心住•S2套餐相应服务项目的市场价，对已使用的安心住•S2套餐相应服务项目进行扣款）
2.1 “做饭家”服务套餐2017版基本内容：
2.2 服务次数转让：
未经好慷在家允许，您不可将本套餐的全部或部分转让给第三方，若您自行转让，好慷在家有权不提供服务，且不退还您未使用产品相对应的费用。
2.3 服务有效期说明： 做饭家套餐的服务有效期为一年，您购买套餐后，请于下单后6个月内开始服务，并在一年有效期内使用完毕。
2.4 套餐开始、延期与结束： 您购买套餐后需要在所购买套餐的服务有效期内开始服务，若超出有效期未开始服务，好慷在家有权对您的套餐进行退货退款处理。若在各套餐对应的有效期内，服务次数尚未使用完毕，我们将按照本协议“1.3包退”部分的退款规则进行退款（其中F12•尊享套餐用户，若已使用安心住•S2套餐相应服务项目，则在退款时，除了按照本协议“1.3包退”部分的退款规则对做饭家服务进行退款，还需按安心住•S2套餐相应服务项目的市场价，对已使用的安心住•S2套餐相应服务项目进行扣款）若超出服务期限未申请退款，套餐服务内容将无法再使用且好慷在家有权不退还剩余费用。
3.1 上门服务时间：服务时间段分两档，上午9:00-13:00，下午15:00-19:00，服务时长固定为4小时。好慷在家承诺每次服务做足4小时，如果您对做饭师的服务品质或服务态度不满意，请向您的客户经理或通过好慷在家微信公众号/客服热线4008954580进行投诉或建议。
3.2 服务范围与能力:做饭家F1/F4/F6/F8/F12烹饪服务-4小时提供的是4小时的标准居家烹饪服务,做饭师接受到的培训、使用的工具以及单次服务标准均基于大约80~120㎡的三至五口之家的做饭师已熟悉的正常的居家常住房厨房环境。做饭家服务的主要内容是提供围绕以烹饪为核心，注重厨房与冰箱日常保洁的服务，同时根据实际时间的空余，按照您的要求，可提供16项日常家务服务。如果做饭师是第一次为您家提供服务，或按您的要求进行了超出标准事项之后的工作内容（如：接送孩子、照顾老人等）则有可能完成不了常规的家务与烹饪服务。
3.3 服务标准：做饭师在做饭过程中按照配菜、洗菜、备菜、烹饪、餐桌准备、餐后清理等6项流程开展工作，但每个家庭的整洁程度有所不同，在前几次服务时很可能难以全部完成，请给予一定的耐心，之后相信做饭师的服务一定能让您满意，关于相关厨房清理工作的验收请见《服务品质自检表》。
3.4 变更服务时间：如您需要更改固定服务时间，请提前24小时在好慷在家微信公众号更改或者通过电话联系更改，但更改固定服务时间很可能需要更换固定做饭师，因为在您更改至固定服务时间段该做饭师已有其他固定客户需要服务。在订单服务开始前1~12小时期间要求更改服务时间，好慷在家将发送50元空单费账单至您个人中心，您的账单支付完成后，将不扣减您的套餐次数；若您未在收到空单费账单后72小时内进行支付，好慷在家将扣减您当次的套餐次数，视为该次服务有效。在订单服务开始前1小时内告知，好慷在家将扣减您当次的套餐次数，视为该次服务有效。若在订单服务开始前12小时以上，提前告知服务时间更改，则不收取任何费用，也不消耗服务次数。
停水：请在服务开始前2小时前通过电话4008954580联系更改，如您未在订单服务开始前2小时致电好慷在家或在服务开始后2小时内因突发的停水导致无法服务，好慷在家将发送50元空单费账单至您个人中心，您的账单支付完成后，将不扣减您的包年次数；若您在未在收到空单费账单后72小时内进行支付，好慷在家将扣减您当次的服务次数，视为该次服务有效。
无法服务：如因您的原因导致做饭师无法入户服务，做饭师将等待1个小时后离开，好慷在家将发送50元空单费账单至您个人中心，您的账单支付完成后，将不扣减您的服务次数；若您未在收到空单费账单后72小时内进行支付，好慷在家将扣减您当次的服务次数，视为该次服务有效。
如因好慷在家原因需要更改您的固定服务时间，好慷在家将在服务开始前提前2小时通过电话通知您，并根据您的要求为您确定服务时间。
【注】：固定服务时间指的是套餐开始服务前您指定上午或下午为固定服务时间，并选择每周一天指定休息时间。之后做饭师每天在选定时间上门服务。例如：某套餐客户指定每周上午为固定服务时间，休息日为每周四，则除周四外的每天上午做饭师都会上门服务。
3.5 固定服务频次原则：在选择您需要的服务时间和频次时，只能固定每周需要服务的若干天上午或下午，暂不支持上下午交错固定。若需临时更改原定服务时段（如上午改为下午），则可能为您服务的，不再是您之前固定的做饭师。
3.6 订单停休日期：国家法定节假日及“8.9家政员工节”，好慷在家所有服务休停，休停期间不提供服务，休停期服务次数将顺延至下一次服务。服务休停具体时间如下：元旦1天、五一1天、“8.9家政员工节”当天（8月9日）、国庆节1天，春节（腊月二十四~正月十三）。如果您的固定做饭师请假未能提供服务，好慷在家将提前以短信或电话告知您。
4.1 好慷在家身份的识别：好慷在家提供给您标准的家庭服务，做饭师均佩戴统一工号牌、统一工具装备，服务单号与您手机或微信查询的本次服务订单号是一致的，如对做饭师身份有疑惑可随时致电好慷在家客服核对。
4.2 固定做饭师：1）如果您购买的是月/季/半年套餐，则您可在固定服务时间选择固定做饭师,好慷在家将为您在固定服务时间固定调度该做饭师；2）如果您变更固定服务时间至非固定服务时间，则好慷在家将为您优先调度该做饭师；3）在套餐执行过程中如果出现做饭师离职、升职或其他不可控的情况，好慷在家将为您推荐合适的做饭师进行替换。
【注】：固定做饭师指的是被固定的做饭师与客户之间的调度优先级为最高，一旦某做饭师在某固定服务时间被某位客户固定，则在同一个固定服务时间该做饭师不会再被其他客户固定；固定调度指的是只要服务时间在固定服务时间，每次服务，好慷在家都将为您固定的做饭师。优先调度指的是如果该服务时间与其他包年客户固定该做饭师的固定服务时间不冲突，则优先调度这位做饭师。
4.3 双向选择机制：好慷在家致力打造稳定、标准的服务团队，但家庭服务是一种特殊的双向选择性质的服务行业，涉及人与人之间的交互与配合。成为客户与做饭师之间矛盾的缓冲区是好慷在家作为公司应该承担的责任，所以为避免服务过程中矛盾的积累，好慷在家也赋予做饭师在一定程度上选择客户的权利，如做饭师在服务客户过程中由于种种原因而倍感压力，可向好慷在家申请，经评估批准可允许其放弃原固定客户，好慷在家将为您推荐合适的替代人选，直至您再次固定为止。
4.4 更改固定服务时间或长期暂停服务：如果您更改固定服务时间，或者要求暂停服务超过1周，则您的固定做饭师可能无法继续固定，因为您已经固定的做饭师在您希望更改至固定的服务时间段或在您要求暂停服务期间可能被其他做饭家客户固定。在此情况下，好慷在家将为您推荐合适的替代做饭师。
4.5 更换做饭师：若您希望更换固定做饭师，请与好慷在家联系，好慷在家将为您提供合适的替代人选。但是原做饭师被释放后，如果您想重新固定，可能会因为该做饭师在此期间被其他客户固定而无法在原服务时间段继续为您服务，因此建议您谨慎更换做饭师。
4.6 增加做饭师：在有做饭师可调度的情况下，您可增加做饭师，好慷在家将根据您增加的服务人数，扣除相应的套餐服务次数。
4.7 人员非可控因素：在套餐服务期间做饭师不可避免的存在“生病”、“请假”、“离职”、“换岗”等特殊情况，若做饭师因以上特殊情况无法为您提供服务时，好慷在家将及时告知您，并为您提供相应的应急措施服务（例如：订单改期、调换做饭师）。
5.1 做饭师安全:做饭师在为您服务时，若因其自身原因导致发生意外事故或人身伤害，由好慷在家负责赔偿。若因您或可归结为您的原因导致做饭师受到人身伤害或者财产损失，由您负责赔偿。您有义务看管好您饲养的宠物，若因您的宠物的原因导致做饭师受伤，因此而支出的相关合理医疗费用由您负责承担。
5.2 客户财产安全：您有义务在服务完成后做财产安全验收，您须根据实际情况确认“物品是否完好”，若因做饭师导致您财产丢失或物品损坏，由好慷在家与做饭师承担相应责任；若您不在家（您将钥匙委托做饭师保管）或您已确认物品完好的情况下，事后发现财产丢失或物品损坏，须在发现或应当发现后24小时内告知好慷在家，否则您须自行承担责任。
5.3 财务损坏赔偿：由于家庭服务存在很多不可预估的风险，虽然好慷在家在不断加强培训与管理，并且对每单服务均购买了保险，但也不足以覆盖家庭服务财物损失的方方面面，因此对服务过程中由于意外导致的您的财物损失，若物品损失不在保险核保范围或难以评估财物损失的价值（例如：古董字画、纪念品、精致摆设等），好慷在家原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的3倍；
5.4 免责条款：但如您未尽审慎的注意义务，违反以下约定而导致的损失，好慷在家将不予赔偿：a)如冬虫夏草、人参等功能性药材，做饭师不提供相应的处理与药膳烹饪服务；b)如穿山甲、娃娃鱼、河豚等国家保护动物与带有食用危险性动植物，做饭师不提供相应的处理与烹饪服务；c）您应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎物品，以及具有特殊纪念意义的物品，做饭师对此类物品不负责清洁养护；d）对于各类家用电器,做饭师不负责拆装和清洗,只负责外部清洁；e）二层以上（含二层）住所的玻璃外侧，做饭师不负责在建筑外部进行清洁，仅在建筑内部提供尽可能的清洁服务。
5.5 其他：由于家庭服务的特殊性，若由于做饭师非主观的原因或由于您家有关器件属于产品周期更替导致的物品损坏，价值不高且客观上能判断为非故意人为，希望您予以理解免责。
6.1 您与家人的理解：在和谐良好的气氛下给客户提供满意的服务是好慷在家的追求，在好慷在家严格管控员工与服务品质的同时，过分超时、超范围及高负荷工作会带来工作和管理的风险，希望您及家人理解好慷在家作为家庭服务提供商的服务范围与能力，并支持和帮助好慷在家慢慢进步。
6.2 做饭师用餐行为：做饭家服务，是好慷在家专职员工制服务产品，您无需为服务人员“包餐”；但由于服务时段的特殊性，做饭家的做饭师们，可能需要在您家中用餐，时间不含在4小时服务时间内。公司规定服务人员不得同时、同桌与您一同用餐，也不可接受包餐邀请，员工将自己带餐。原则上在您用餐时间，做饭师优先完成厨房清洁及其他剩余服务内容，方可自行用餐，若需提前用餐，需征得您的允许，并将所消耗的服务时间顺延（延迟下班）。
6.3 客户信息转达方式：为避免在服务期间，好慷在家、您及做饭师可能存在因信息传达而造成误解，如您有任何问题请直接告知好慷在家客服或您的客户经理。
6.4：物品赠与：对客户进行比较，进而向客户索要礼物/红包或要求提供工资待遇，使您感觉被道德绑架是很多传统家政从业人员的陋习。为避免好慷在家的做饭师养成这样的不良风气，希望您配合好慷在家的管理工作，在未与好慷在家沟通的情况下，请不要赠与物品给做饭师或同意做饭师超出（违背）其正常工作内容之外的要求。
7.1 因好慷在家做饭师原因（突发疾病或发现不良行为的）而使您无法继续使用该做饭师的，好慷在家应在该做饭师离职后提供替代做饭师。
7.2 好慷在家做饭师有违法行为或因做饭师原因给您造成损失的，好慷在家应协助处理并承担相应责任。
如好慷在家与您因服务发生分歧，好慷在家将以最大的诚意与您协商，如协商不成，您可向消费者权益保护协会、行业协会等机构申请调解解决；协商不成的，依法向好慷在家住所地的人民法院起诉。
