“星级家Pro-初体验”服务说明
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感谢您订购好慷在家“星级家Pro-初体验”家务包月套餐，在正常的居家常住房环境下，好慷在家将让您感受到良好的服务体验。为了更好使用本套餐，请您仔细阅读本服务说明，如您无法认可本服务说明的内容，请您退出本服务说明，如您完成了款项支付，则视同您认可本服务说明。
1.1包管：在套餐有效期内，当您对保洁师提供的服务不满意时，您有权要求好慷在家进行管理介入。
1.2包换：在套餐有效期内，若您对包月套餐的保洁师不满意或其他原因要求更换保洁师时，您有权要求好慷在家予以更换，好慷在家将为您推荐合适的替代人员。
1.3包退：在套餐有效期内，若您需要提前结束套餐时，您有权要求好慷在家结束套餐以及结算余款。您的套餐余款根据您实际支付的套餐金额扣除已使用的具体服务项目计算，实际计算公式={1-（已使用的服务项目市场销售价/1199）}*实际支付的套餐金额
2.1“星级家Pro-初体验”保洁包月套餐基本内容：
2.2服务次数转让：未经好慷在家允许，您不可将本套餐的全部或部分转让给第三方或变更到非初次使用的地址，若您自行转让给第三方或更改服务地址，好慷在家有权不提供服务，且不退还您未使用产品相对应的费用。
2.3套餐开始、延期与结束：您购买保洁服务后需要在系统提示的时间内使用，如您未在系统提示的时间使用，好慷在家有权对您的保洁服务进行退货退款处理。星级家Pro-初体验套餐自购买服务之日起生效，有效期为60天。
3.1上门服务时间：服务时间段分两档，上午8:00-12:00，下午14:00-18:00，服务时长固定为4小时。（1）如无特殊情况，请勿调整服务开始时间，如必须调整，则服务结束时间原则上不超过上午12点和下午18点，敬请谅解。（2）好慷在家承诺每次服务做足4小时，如果您对保洁师的服务品质或服务态度不满意，请向您的保洁顾问或通过好慷在家微信公众号/客服热线4008954580进行投诉或建议。
3.2服务范围与能力:宅洁士居家保洁-4小时提供的是4小时的标准居家保洁服务,保洁师受到的培训、使用的工具以及单次服务标准均基于大约80~120㎡的保洁师已经熟悉的正常的居家常住房环境。如果保洁师是第一次为您家提供保洁服务，或按您的要求进行了超出保洁标准事项之后的工作内容（如：吸尘、地毯拖鞋清洗等）则有可能完成不了常规的打扫。
蒸清新▪油烟机蒸汽保洁4小时提供的是4小时的标准油烟机清洗服务,保洁师受到的培训、使用的工具以及单次服务标准均基于一个家庭居住使用的厨房油烟机和一台燃气灶。清洗服务涉及到的电器需要提前断电。蒸清新油烟机蒸汽保洁4小时提供的清洗项目包含：油烟机清洗、燃气灶清洗、灶台面清洁、水槽。
蒸清新▪电器蒸汽保洁4小时：1．滚筒洗衣机清洗范围：滚筒洗衣机不拆，包含蒸汽清洗内桶，门封圈，钢圈，洗涤剂盆，苏打粉温水浸泡内桶，洗衣机长刷刷洗内桶外壁（部分滚筒长刷刷洗不了，蒸汽清洗消毒），蒸汽清洗边缝及外壳；2.波轮洗衣机清洗范围：拆卸清洗（部分拆卸不了），拆卸上盖，拆卸内桶圈，洗衣机缝隙，机盖，洗衣剂盒，滤网，底部回转盘，机身；3冰箱服务范围：冰箱内部，隔层架，盒子，冰箱外部，顶部。
养居宝▪日式地面打蜡4小时是提供木质地面清洁、除尘、杀菌、保养、补平、抛光、净化
守梦人▪床品除尘除螨4小时是提供床垫、床上四件套、床体、被芯、枕芯、卧室台面、卧室地面，具体的服务范围及数量请参照产品页面说明。
3.3服务标准：（1）宅洁士居家保洁：保洁师在保洁工作中执行6区40项的服务标准，但每个家庭的整洁程度有所不同，在前几次服务时很可能难以全部完成，请给予一定的耐心，之后相信保洁师的服务一定能让您满意。
（2）蒸清新▪浴室蒸汽保洁：保洁师是居于家庭住房浴室的标准去提供清洗服务，但每个家庭的整洁程度有所不同，可以基本完成洗衣机、淋浴房玻璃、天花板、窗户、墙面、热水器、镜子、水龙头、洗漱池、浴缸、毛巾架、置物架、卫生纸架、马桶、地板、下水口、垃圾桶、脚垫、浴室拖鞋。
（3）蒸清新▪电器蒸汽保洁：保洁师是居于家庭住房浴室的标准去提供清洗服务，但每个家庭的整洁程度有所不同，可以基本完成3.2中提到的要点，如个别电器超出好慷在家保洁师所能清洗的机型，好慷在家的保洁师将提前跟您沟通，请您见谅。
（4）养居宝▪日式地面打蜡：保洁师是居于居家木地板的标准去提供清洗服务，但每个家庭的整洁程度有所不同，可以基本完成木质地面清洁、除尘、杀菌、保养、补平、抛光、净化，针对时间较长或痕迹较深的损伤，好慷在家不能保证能完全修复。
（5）守梦人▪床品除尘除螨：保洁师是居于居家卧室的标准去提供清洗服务，但每个家庭的整洁程度有所不同，可以基本完成床品清洁、除尘、除螨、除湿、消毒。
3.4变更或取消服务时间：如您需要更改服务时间，请提前2小时在好慷在家微信公众号/APP更改或者通过电话联系好慷在家工作人员进行更改，如出现以下三种情况，好慷在家将发送50元临时退改费账单至您个人中心，当您的账单支付完成后，将不扣减您的包年次数；若您未在收到临时退改费账单后72小时内进行支付，好慷在家将扣减您当次的套餐次数，视为该次服务有效： （1）您在订单服务开始前2小时内至服务开始后1小时内的期间内要求更改服务时间或取消订单； （2）服务开始后2小时内因突发的停水导致无法服务； （3）如因您的原因导致家政服务人员无法入户服务，家政服务人员将等待1个小时。
如因好慷在家原因需要更改您的固定服务时间，好慷在家将在服务开始前提前2小时通过电话通知您，并根据您的要求为您确定服务时间。
【注】：固定服务时间指的是套餐开始服务前客户指定一周中的某一天上午或下午为固定服务时间，之后保洁师每周或隔周在该时间上门服务。例如：某初体验套餐客户指定每周一上午为固定服务时间，则在套餐有效期内每周一上午保洁师都会上门服务直至该套餐服务次数使用完毕。
3.5订单停休日期：8.9家政员工节（8月9日）；春节（除夕前一周至初八）；国家法定节假日：元旦1月1日、五一5月1日、国庆节10月1日，好慷在家所有服务休停，休停期间不提供服务，休停期间服务次数将顺延至下一次保洁服务。温馨提醒：临近春节期间库存较满，请提前安排您的保洁服务，若因库存问题导致无法服务，请您见谅。
4.1好慷在家身份的识别：好慷在家提供给您标准的家庭服务，保洁师均带统一工具装备，服务单号与您手机或微信查询的本次服务订单号是一致的，如对保洁师身份有疑惑可随时致电好慷在家客服核对。
4.2：双向选择机制：好慷在家致力打造稳定、标准的服务团队，但家庭服务是一种特殊的双向选择性质的服务行业，涉及人与人之间的交互与配合。成为客户与保洁师之间矛盾的缓冲区是好慷在家作为公司应该承担的责任，所以为避免服务过程中矛盾的积累，好慷在家也赋予保洁师在一定程度上选择客户的权利，如保洁师在服务客户过程中由于种种原因而倍感压力，可向好慷在家申请，经评估批准可允许其放弃原固定客户，好慷在家将为您推荐合适的替代人选，直至您再次固定为止。
4.3：更改固定服务时间或暂停服务：如果您更改固定服务时间，可以登录好慷在家公众号/APP个人中心-我的订单并在服务开启之前2个小时修改。
4.4增加保洁师：在有保洁师可调度的情况下，您可增加保洁师，好慷在家将根据您增加的服务人数，扣除相应的套餐服务次数。
4.5人员非可控因素：在套餐服务期间保洁师不可避免的存在“生病”、“请假”、“离职”、“换岗”等特殊情况，若保洁师因以上特殊情况无法为您提供服务时，好慷在家将及时告知您，并为您提供相应的应急措施服务（例如：订单改期、调换保洁师）。
5.1保洁师安全:保洁师在为您服务时，若因其自身原因导致发生意外事故或人身伤害，由好慷在家负责赔偿。若因您或可归结为您的原因导致保洁师受到人身伤害或者财产损失，由您负责赔偿。您有义务看管好您饲养的宠物，若因您的宠物的原因导致保洁师受伤，因此而支出的相关合理医疗费用由您负责承担。
5.2客户财产安全：您有义务在服务完成后做财产安全验收，您须根据实际情况确认“物品是否完好”，若因保洁师导致您财产丢失或物品损坏，由好慷在家与保洁师承担相应责任；若您不在家（您将钥匙委托保洁师保管）或您已确认物品完好的情况下，事后发现财产丢失或物品损坏，须在发现或应当发现后24小时内告知好慷在家，否则您须自行承担责任。
5.3财务损坏赔偿：由于家庭服务存在很多不可预估的风险，虽然好慷在家在不断加强培训与管理，并且对每单服务均购买了保险，但也不足以覆盖家庭服务财物损失的方方面面，因此对服务过程中由于意外导致的您的财物损失，若物品损失不在保险核保范围或难以评估财物损失的价值（例如：古董字画、纪念品、精致摆设等），好慷在家原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的3倍；
5.4免责条款：但如您未尽审慎的注意义务，违反以下约定而导致的损失，好慷在家将不予赔偿：a）您应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎物品，以及具有特殊纪念意义的物品，保洁师对此类物品不负责清洁养护；b)对于各类家用电器,保洁师不负责拆装和清洗,只负责外部清洁；c）二层以上（含二层）住所的玻璃外侧，保洁师不负责在建筑外部进行清洁，仅在建筑内部提供尽可能的清洁服务。
5.5其他：由于家庭服务的特殊性，若由于保洁师非主观的原因或由于您家有关器件属于产品周期更替导致的物品损坏，价值不高且客观上能判断为非故意人为，希望您予以理解免责。
6.1您与家人的理解：在和谐良好的气氛下给客户提供满意的服务是好慷在家的追求，在好慷在家严格管控员工与服务品质的同时，过分超时、超范围及高负荷工作会带来工作和管理的风险，希望您及家人理解好慷在家作为家庭服务提供商的服务范围与能力，并支持和帮助好慷在家慢慢进步。
6.2：客户信息转达方式：为避免在服务期间，好慷在家、您及保洁师可能存在因信息传达而造成误解，如您有任何问题请直接告知好慷在家客服或您的保洁顾问。
6.3物品赠与：对客户进行比较，进而向客户索要礼物/红包或要求提供工资待遇，使您感觉被道德绑架是很多传统家政从业人员的陋习。为避免好慷在家的保洁师养成这样的不良风气，希望您配合好慷在家的管理工作，在未与好慷在家沟通的情况下，请不要赠与物品给保洁师或同意保洁师超出（违背）其正常工作内容之外的要求。
7.1因好慷在家保洁师原因（突发疾病或发现不良行为的）而使您无法继续使用该保洁师的，好慷在家应在该保洁师离职后提供替代保洁师。
7.2好慷在家保洁师有违法行为或因保洁师原因给您造成损失的，好慷在家应协助处理并承担相应责任。
如好慷在家与您因服务发生分歧，好慷在家将以最大的诚意与您协商，如协商不成，您可向消费者权益保护协会、行业协会等机构申请调解解决；协商不成的，依法向好慷在家住所地的人民法院起诉。
非常感谢您阅读本服务说明！
机缘巧合下好慷在家选择了家庭服务业，为了脚踏实地的提供最优质的服务，好慷在家东渡日本，向日本最具代表性的家政公司学习先进的服务流程，引进专用服务工具；好慷在家的创始团队亲自上门服务，以亲力亲为的态度打磨我们的服务流程；好慷在家采用家政行业运营难度最大的专职员工制管理模式，与所有保洁师签订劳动合同；好慷在家与保险公司合作定制了雇主责任险与家政责任险……好慷在家承诺，好慷在家将通过实用的操作流程，规范的品管机制与完善的商业保险体系，结合创新的服务产品化理念以及高效的互联网技术，为您提供了更“放心”、 “规范”、 “稳定”的服务体验。
有别于传统家政企业，好慷在家的保洁师更加职业化（全职、月薪）与年轻化（2014年员工平均年龄32岁），有着畅通的职业发展路径。好慷在家能为每一位有良好职业态度和优秀职业技能的保洁师提供良好的发展机会，根据其自身的职业发展规划成为管理层或资深的保洁师。好慷在家的职业化管理使越来越多的90后保洁师加入好慷在家，好慷在家也在越来越多的城市成立了面向年轻员工的青年培训站。
自2010年成立以来，好慷在家经过多年的不断努力，已成为国内家庭服务业的独特力量，好慷在家与时俱进的运营模式也受到资本的青睐，好慷在家于2013年、2014年、2015年完成了天使轮、A轮与B轮融资，战略投资者包括赛富基金、海尔家庭创业投资中心与蒙发利集团（SZ:002614）等等。目前好慷在家总部位于福建厦门，另设华东（上海）、华南（广州）、华北（北京）、华中（武汉）、西南（成都）五大运营中心，员工超过7000人，在包括厦门、北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、无锡、苏州、成都、武汉等30个城市设立机构并提供服务。
让被服务的人和提供服务的人都感到幸福是好慷在家的核心追求，感谢您的支持，让好慷在家能够一直朝着这个方向不断努力！
厦门好慷家政服务有限公
